| 1 吉林省在线支付平台支持那些卡种? |
平台支持：中国工商银行牡丹信誉卡、牡丹灵通卡
中国建设银行龙卡储蓄卡、龙卡信誉卡
即将开通：中国农业银行 金穗信用卡、金穗借记卡、 金穗同宝卡 |
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| 2 吉林省在线支付平台安全吗? |
| 吉林省在线支付平台运用多项国际认可的安全技术及措施，以加强对商户个人资料及交易信息的安全和保密性，我们采用目前最为先进的 128位SSL安全系统，以确保所有机密资料在传送之前已经受到加密保护，在传送过程中不会受干扰或被截取。此外所有商户个人信息及交易资料均存放在服务器中；服务器在各方面都已进行适当的防御处理，以保证安全。我们绝对明了商户对安全的严格要求，并承诺不断努力以保障商户的个人资料及交易信息安全。 |
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| 3 为保证安全 ,商户应该怎么做? |
| 注意电脑中是否有键盘记录或远程控制等木马程序，使用病毒实时监控程序和网络防火墙，并注意升级更新操作系统厂商所提供的安全补丁；尽量不要在公共场所（如网吧）等使用管理后台；尽量在不同场合使用有所区别的密码；牢记密码数字，如作记录则应妥善保管；商户密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友；在登录或网上支付密码输入时，应防止左右可疑的人窥视；预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议选用既不易被他人猜到，又方便记忆的数字；发现泄密的危险时，及时更换密码；不定期更换密码。 |
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| 4 是否必须使用 IE浏览器?为什么? |
| 吉林省在线支付平台平台页面中使用了一些只有 IE浏览器才支持的功能，因此只有使用IE浏览器才能保证正常，此外，您还需要及时更新IE浏览器，最好使用最新的版本（目前最新版本是IE6.0 sp1）。 |
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| 5 什么是 128们密钥?如何判断是否是128位密钥? |
| 在支付过程中，您的浏览器需要将传输数据加密，加密算法中需要的关键信息称为密钥， 128位就是这关键信息的数位长度，目前所有银行网关都要求浏览器支持128位密钥，您可以点击IE浏览器的“帮助-〉关于Internet Explorer”中看到当前所使用的密钥长度。若您使用IE5.5及IE6.0浏览器，通常都已经安装了128位密钥。 |
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| 6 为什么网速很慢、怎么办？ |
| 网速很慢通常会因为当时网络传输数据量较大等原因，请您冷静、耐心等待，尽量不要重复点击，如果页面无法显示，可尝试刷新。 |
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| 7 为什么看不到银行提示？ |
| 若您使用了弹出窗口屏蔽软件或在 IE中开启了该项设置，则有可能无法看到以弹出窗口形式出现的银行的提示，请您在使用时关闭弹出窗口屏蔽软件及类似设置。 |
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| 8 为什么会碰到“该页无法显示”？怎么办？ |
| 碰到此种情况可能有以下原因：没有升级 IE浏览器，导致加密级别过低，请及时升级；上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条件更换一种上网方式或环境；一时网络数据量过大造成不通，请尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，请在IE菜单--工具--Internet选项--点击"删除cookies"和"删除文件"，清除临时文件后再试。 |
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| 9 为什么会碰到“支付拒绝”？怎么办？ |
| 碰到此种情况可能有以下原因：所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内；银行卡尚未开通网上支付功能；银行卡已过期、作废、挂失；银行卡内余额不足；输入银行卡号或密码不符；证件号不符；银行系统数据传输出现异常；网络中断；订单金额与支付金额不符。 |
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| 10 为什么会碰到“提交银行失败”？怎么办？ |
| 通常会是两种原因造成这种情况：当持卡人的浏览器不是 128位加密时，解决方法请升级IE浏览器，更新后重新支付；持卡人同一张订单号重复向银行提交，若选择了某银行后又按"后退"键返回支付页面再次选择其他银行就会造成这种情况，这时必须重新下订单或网站生成新的订单号后再支付。 |
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| 11 如何清除 IE浏览器缓存？ |
| 请在 IE浏览器菜单--工具--Internet选项--点击"删除cookies"和"删除文件"，清除临时文件。 |
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| 12 出现不能解决的问题时，需要注意什么？ |
| 当您因为无法解决的问题需要与吉林省在线支付平台客服联系时，为了方便解决问题，请您尽可能准备好以下内容，以便在需要时及时提供给克服人员：您所使用的商户号和商户名称、订单号、相关的单据等等。 |
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